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​常見問題

  • 我可以使用甚麼付款方法？
    我們接受信用卡（VISA、Master Card、Amex、中國銀聯、JCB、Diners、Maestro）、支付寶香港、微信支付香港、PayMe 及 轉數快付款。我們不接受貨到付款。
  • 我如何透過支付寶香港 或 微信支付香港 或 PayMe 付款？
    在結帳時按「手動付款」，然後按此「付款教學」完成付款手續: https://www.shop.okamura-salotto.com.hk/payment-instruction?lang=zh
  • 在哪裡可以試坐Okamura產品？
    歡迎您到我們的陳列室試坐Okamura產品！ 陳列室位於北角英皇道338號華懋交易廣場二期2908室，營業時間為星期一至五早上9時00分至下午5時正（公眾假期除外）。 請按此連結進行預約：https://www.okamura-salotto.com.hk/visit-us
  • 我可以購買網上商店沒有列出的Okamura Salotto HK產品嗎？
    可以！ 請致電 (852) 2898-9777 聯繫我們的客戶服務代表，或發送電子郵件至 shop@okamura-salotto.com.hk。
  • 我可以取消訂單或退貨嗎？
    訂單一經處理，將不接受取消、退貨、退款或更換商品。
  • 在這裡找不到答案？
    請致電 (852) 2898-9777 或WhatsApp (852) 9665 1877 聯繫我們的客戶服務代表，或發送電子郵件至 shop@okamura-salotto.com.hk.
  • 需要付運費及安裝費嗎？
    大部分產品已包括免費安裝及運送至九龍、新界或港島。如訂單金額低於港幣2500元，每筆訂單將收取港幣500元的送貨及安裝附加費。 偏遠地區附加費如下： 1. 運送至馬灣需加收港幣300元 2. 運送至大嶼山需加收港幣500 元 對於沒有電梯或產品只能通過樓梯進入的建築物，附加費為每件產品、每層港幣 100 元（每層最多 15 個台階）。
  • 商品在付款後多久到達？
    為提供優良的產品及服務質素，我們的產品會在 25-35 個工作天內送貨。（受新冠疫情及船期不穩定影響，送貨時間可能需要額外25-35個工作天。不便之處，敬請原諒。）您亦可選購快速發貨產品。
  • 我甚麼時候會收到有關訂單及送貨的訊息？
    在您下訂單後，我們的客戶服務代表將通過電子郵件或電話與您聯繫以告知送貨時間。 如果您有任何疑問，可以致電 (852) 2898-9777 或發送電子郵件至 shop@okamura-salotto.com.hk 與我們聯繫。
  • 我認為我收到錯誤的產品，該怎樣做？
    如果您認為您收到了錯誤的產品，請在收到產品後 24 小時內或下一個工作日內（我們的辦公時間為周一至週五上午 9 點至下午 5 點，公眾假期除外）與我們聯繫。
  • 在這裡找不到答案？
    請致電 (852) 2898 9777 或WhatsApp (852) 9665 1877 聯繫我們的客戶服務代表，或發送電子郵件至 shop@okamura-salotto.com.hk.
  • 我該如何清潔及保養Okamura產品？
    請瀏覽以下網址查閱清潔及保養資訊：https://www.shop.okamura-salotto.com.hk/cleaning-and-maintenance?lang=zh
  • 保養條款涵蓋哪些內容？ 保養期是多久？
    請瀏覽以下網站查閱保養資訊：https://www.shop.okamura-salotto.com.hk/warranty?lang=zh
  • 如果我的產品需要維修或保養，該怎麼做？
    您可以發送電郵至 shop@okamura-salotto.com.hk 以安排維修。 電郵內請附以下資料： 1. 聯絡人姓名及電話 2. 序列號貼紙照片（可以在產品底部找到） 3. 需要更換的部件照片／影片 4. 報價單／收據（如有） 即使產品已過保養期，您仍然可以聯絡我們，我們的團隊會盡力為您提供幫助。
  • 如果我從經銷商處購買產品，該產品是否可以享受Okamura保養服務？
    保養僅適用於直接從Okamura的授權分銷商購買的產品，並且是該產品的首次購買者。（租用﹑二手和拍賣的物品不符合此條件。）
  • 在這裡找不到答案？
    請致電 (852) 2898-9777 或WhatsApp (852) 9665 1877 聯繫我們的客戶服務代表，或發送電子郵件至shop@okamura-salotto.com.hk.
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